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谈吐礼仪

阅读:0   来源:四川高铁学校   发布时间:2014年04月28日 20:13 返回列表
谈吐礼仪
 
1、交际用语
初次见面应说:幸会
看望别人应说:拜访
等候别人应说:恭候
请人勿送应用:留步
对方来信应称:惠书
麻烦别人应说:打扰
请人帮忙应说:烦请
求给方便应说:借光
托人办事应说:拜托
请人指教应说:请教
他人指点应称:赐教
请人解答应用:请问
赞人见解应用:高见
归还原物应说:奉还
求人原谅应说:包涵
欢迎顾客应叫:光顾
老人年龄应叫:高寿
好久不见应说:久违
客人来到应用:光临
中途先走应说:失陪
与人分别应说:告辞
赠送作用应用:雅赠
 
2.令人讨厌的行为    http://www.scjtxx.com   四川铁路运输服务专业学校
 
① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
 
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
 
③ 态度过分严肃,不苟言笑;
 
④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
 
⑤ 缺乏投入感,悄然独立;
 
⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;
 
⑦ 以自我为中心;
 
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
 
3.损害个人魅力的错误
 
◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
 
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
 
◎ 打断别人的话
 
◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
 
◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
 
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
 
◎ 不请自来
 
◎自吹自擂
 
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
 
◎ 在不适当时刻打电话
 
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
 
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
 
◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
 
◎ 公然质问他人意见的可靠性
 
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
 
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
 
◎ 指责和自己意见不同的人
 
◎ 评论别人的无能力
 
◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误
 
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
 
◎ 利用友谊请求帮助
 
◎ 措词不当或具有攻击性
 
◎ 当场表示不喜欢
 
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
 
◎ 对政治或宗教发出抱怨
 
◎ 表现过于亲密的行为
 
4.社交十不要
 
◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
 
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
 
◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
 
◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
 
◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。
 
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
 
◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
 
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
 
◎ 不要长幼无序,礼节应有度。
 
◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
 
1.推销语言的基本原则
 
⑴ 以顾客为中心原则
 
⑵ “说三分,听七分”的原则
 
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
 
⑷ “低褒感微”原则
 
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式
 
⑴ 叙述性语言
 
①语言要准确易懂;
 
②提出的数字要确切;
 
③强调要点。
 
⑵ 发问式语言(或提问式)
 
①一般性提问。
 
②直接性提问。
 
③诱导性提问,
 
④选择性提问。
 
⑤征询式提问法。
 
⑥启发式提问。
 
⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
 
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
 
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
 
③人们希望由自己来做决定;
 
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
 
3、推销语言表示技巧
 
⑴ 叙述性语言的表示技巧
 
①对比介绍法。
 
②描述说明法。
 
③结果、原因、对策法。
 
④起承转合法。
 
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:
 
①要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题。
 
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
 
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
 
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
 
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
 
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
 
技巧:
 
A 根据谈话目的选择提问形式。
 
B 巧用选择性问句,可增加销售量。
 
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
 
D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
 
⑶ 劝说式语言的表示技巧
 
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
 
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
 
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要

 

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